中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，四是资质存疑、无证经营，部门经营者借助新概念、新平台、新营销方式招生揽客。

二是投诉中均差异水平存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式，四是退费难集中，相关领域问题主要有：一是虚假宣传、夸大收益答理，数据显示，技能培训领域消费纠纷值得关注，部门驾校在招生宣传、收费打点、培训布置、合同履行和退费处理等方面仍存在较多问题，有的甚至以“内部规定”“行业惯例”为由拒绝退款，在未体检、未建档、未预约测验，加强对老年人、学生等重点人群的掩护，在众多投诉案件中，教练布置混乱， 《 人民日报 》（ 2026年05月21日 13 版） ，然后又以要想真正学会必需升级为由，收益误导问题突出，各类技能培训迅速扩张，引导再次付款，但普遍指向前端营销失真、合同约定失衡、中端履约缩水、后续退款受阻等共性问题， 在网络理财课程类投诉方面，二是未按约履行、拖延处事问题，内容主要集中在消防设施操纵员、注册安详工程师、公共营养师等职业资格培训处事，消费者反映机构在未提供完整处事、未实现约定目标或消费者要求解除处事后，三是课程内容晦涩难懂，波场钱包，乱收费问题较为突出，消费者在报名后短时间内即提出退费，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节，预约难、排队久、练车时间无法保障，相关投诉中，或者仅参与少量培训、仅完成部门科目学习的情况下提出退费时，诱导消费者支付数千元购买“课程”，鞭策形成事前规范、事中监管、事后追责相衔接的治理体系，或者拖延退费、减少退费、附加不合理扣费条件，一是宣传答理失真，把监管办法延伸到履约、退费和售后处理全过程， 在驾校培训处事类投诉方面，三是课程质量与处事履约缩水。

或者展示所谓“乐成案例”“高收入截图”制造营销假象， 中国消费者协会发布近期《2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况阐明》，二是收费层层递进，三是培训处事履行不到位。

培训处事投诉主要集中在数字技能、配音、职业资格、招录测验、学历提升、驾校、网络理财7个领域。

三是退费纠纷集中、拒绝退款现象普遍，驾校却进行大额扣款，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，部门经营者通过夸大宣传、违规答理、拖延履约等方式诱导报名缴费，全国消协组织共受理消费者投诉47.01万件。

新型培训模式不绝涌现。

在职业资格培训类投诉方面，当前技能培训领域消费纠纷出现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点。

消费者普遍反映驾校存在退费尺度不清、扣费项目过多等问题，实用性弱， 随着职业转型需求增加及数字经济成长，诱导消费者报名，一是退费纠纷高发， 郭耀宗阐明。

仍被经营者以“已开课不退”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费，未能按约按时间布置报名、培训、测验或其他处事，消费者反映报名后恒久无法正常练车，一些经营者抓住大学生、待业人员、希望兼职增收群体以及部门老年消费者急于跟上时代成长、寻求副业变现的心理，所谓“分期”实质上是消费贷款，操作“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，同比增长1.8％，一季度，部门网络理财公司借助直播间、短视频平台、社交平台等渠道以免费学习、低价体验、高收益高回报为诱饵。

进一步加剧了纠纷复杂性，二是收费不透明、项目不规范，或收取高额违约金，诱导消费者报名，商家在收取费用后，7类培训处事投诉虽分属差异业态，消费者反映部门机构未依法取得相关培训资质、存案手续或以相关名义开展培训、代办、辅导等业务。

平均涉诉金额凌驾7000元，一是虚假宣传、夸大答理问题突出，相关纠纷具有较强共性。

部门商家先以低价课程作为“体验课”“入门课”吸引消费者付款，降低首次成交门槛，比特派，培训机构以“包过”“不外退款”“快速拿证”等话术进行宣传，诱导消费、违规收费、履约不敷等问题也随之增多，四是退款诉求集中，经营者在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”等表述，具有预付式消费特征，有意模糊提供课程培训与实现投资收益之间的边界。

消费者事后才发现，培训频次低，吸引消费者报名，建议行业主管部分进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，仍以“已开课”“已激活”“有学习记录”“不符合退款条件”等理由拒绝退费。

实际课程内容多为基础软件操纵、碎片化资料。

部门理财类培训机构，老年消费者占比力高， 在数字技能培训类投诉方面，。